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沟通的美妙(作业)  

2015-04-23 15:16:23|  分类: 学习艺苑 |  标签: |举报 |字号 订阅

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 一、单项选择题 

1、培训师提问的最高层次是(我邀请你提问 )。

2、根据视窗理论,自己知道但别人不知道的区域是(隐藏区 )。

3、下列各项中,不属于面对挑战问题的“三F”法的是(不应该这么想 )。

4、回答问题的五步法中第一步是(倾听 )。

5、日常交流中各种沟通方式占用时间最多的是(听 )。

 

二、判断题 

1、沟通是双向的,沟通中我们需要在盲点区寻求反馈、在隐藏区给予对方反馈。(正确

2、我们在沟通的过程中,首先要诊断对方的情绪、性格等信息,这是建立沟通所需氛围的关键步骤。(正确

3、培训师处理干扰时可采用群体效应,听下大家的看法,进而从中得到启示。(正确

4、聆听问题比聆听答案让你更深入了解对方。(正确

5、倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程,而是一种情感活动,需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应向对方传递一种信息。(正确

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